EU.Pol, de federatie van Europese politievakbonden, mede opgericht door de NPB, wil zijn leden graag meer (internationale) ontwikkelingskansen bieden. Onder andere door intensiever samen te werken met het opleidingsinstituut van de Internationale Police Association. Een van de eerste NPB-kaderleden die daarvan dit jaar kon profiteren is Myrthe. Via EU.Pol kon zij eind augustus deelnemen aan het Negotiation Seminar van een week in Duitsland.
Deze training werd gegeven door collega’s van de Engelse politie en specialisten die zijn opgeleid door de FBI. Een unieke internationale leerervaring op een bijzondere locatie: het bekende Schloss Gimborn, het opleidingscentrum van de International Police Association.
En alsof deze ervaring nog niet bijzonder genoeg was, werd Myrthe door haar medestudenten ook nog uitgeroepen tot beste student van de opleiding! Myrthe, van harte gefeliciteerd met deze geweldige prestatie! We hopen dat je de opgedane kennis en ervaring volop kunt inzetten in je werk en dat dit een mooie stap is in je verdere ontwikkeling binnen dit interessante vakgebied.
Hieronder vertelt Myrthe zelf over haar ervaringen tijdens deze bijzondere opleiding.
MEER TAARTEN!
Deze zomer was ik een van de gelukkigen die dankzij EU.Pol mocht deelnemen aan het weeklange ‘Negotiations in Crisis Situations – The Role of the Police’, dat werd gehouden bij IBZ Schloss Gimborn. Zoals de titel al aangeeft, was het een introductie in politieonderhandelingen, verzorgd door het geweldige team van Hostage and Crisis Negotiators of the Eastern Region uit het Verenigd Koninkrijk.
Als first responder is mijn belangrijkste taak het omgaan met mensen. En zoals bekend zijn mensen er in allerlei soorten en maten. Iedereen heeft zijn eigen levenservaringen, wat vraagt om een eigen aanpak als het gaat om communicatie. Zo krijgen de jongeren die rondhangen in parken de ontspannen en coole versie van mij als politieagent te zien. Tenminste, ik probeer cool te zijn… Die aanpak werkt echter niet voor iedereen, zeker niet wanneer iemand zich in een crisis bevindt.
Onlangs leerde ik dat mijn contact als first responder met iemand in crisis mogelijk door hem of haar word ervaren als de donkerste dag uit diens leven. Die persoon ziet geen uitweg meer uit zijn of haar pijn en denkt dat de meest definitieve oplossing de enige manier is om een einde aan het lijden te maken.
Nu zie ik je al denken: ‘Wat heeft iemand in crisis met taarten te maken?’ Tijdens een seminar over onderhandelen in crisissituaties leerde ik het acroniem MORE PIES.
Minimal encouragers
(korte aanmoedigingen zoals ‘Vertel verder’ of ‘Ik begrijp het’);
Open-ended questions
(open vragen die niet met alleen ja of nee kunnen worden beantwoord);
Reflection / Echo
(de laatste woorden van iemand herhalen om te laten zien dat je luistert);
Emotional labeling
(de emotie benoemen die je waarneemt, zoals: ‘Dat klinkt frustrerend’);Paraphrasing
(de boodschap van de ander in je eigen woorden herhalen);
I–messages / I-statements
(je eigen standpunt uiten zonder verwijten te maken);
Effective silence
(doelbewust stil zijn zodat de ander ruimte krijgt om te praten of na te denken);
Summary
(kort samenvatten van de belangrijkste punten die zijn besproken).
Dit zijn effectieve en concrete manieren om met iemand te communiceren en te laten zien dat je actief luistert naar wat diegene te zeggen heeft. Ik heb gemerkt dat het gebruik van MORE PIES ervoor zorgt dat mensen zich meer openstellen tegenover mij.
Sinds ik het seminar heb afgerond, gebruik ik deze strategie tijdens mijn surveillancediensten. Wanneer ik iemand tegenkom die wordt overspoeld door emoties, geven de MORE PIES-technieken die persoon de kans om tot rust te komen en uit te leggen wat er is gebeurd en waardoor die situatie is ontstaan.